Ik ben ontevreden over hoe ik ben behandeld - hoe kan ik een klacht indienen?

We komen graag samen met u tot een oplossing. U stuurt ons een formulier of brief of u kunt uw klacht indienen bij de BelastingTelefoon.

Wilt u een melding doen over de digitale toegankelijkheid van onze website of 1 van onze apps? Bij 'Melding over digitale toegankelijkheid' leest u hoe u dit doet.

U gebruikt ons online formulier

U kunt uw klacht online indienen. Hiervoor hebt u uw DigiD nodig. U vult in het klachtenformulier stapsgewijs uw klacht en uw gegevens in. Daarna kunt u uw klacht nog eens nalezen voordat u het formulier verstuurt.

Hebt u documenten die uw klacht onderbouwen? Dan kunt u deze als bestand toevoegen.

U kunt het klachtenformulier ook als pdf downloaden, invullen en per post naar ons sturen. Het retouradres staat op het formulier.

Klachtenformulier

Of u kunt mondeling een klacht indienen bij de BelastingTelefoon

Belt u ons op: 0800 - 0543. De BelastingTelefoon staat voor u klaar om u te helpen bij al uw vragen. Voor klachten kunt u bellen van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

U mag ook zelf een brief schrijven

Zet daarin:

• uw naam
• uw adres
• uw telefoonnummer
  Dat is niet verplicht, maar we willen u graag bellen om met u te bespreken wat er aan de hand is.
• de datum waarop u de klacht verstuurt
• uw klacht
  Vertel zo duidelijk mogelijk wát er misging, wanneer dat gebeurde en met wie u hebt gesproken. Het is niet erg als u de naam niet meer weet.

Hebt u documenten die uw klacht onderbouwen? Maak daar dan kopieën van en stuur die mee. Stuur géén originele documenten mee, want u krijgt ze niet terug.

U stuurt uw brief naar het organisatieonderdeel waar uw klacht over gaat:

• Belastingdienst

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• BelastingTelefoon

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst/BelastingTelefoon
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• Toeslagen

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Dienst Toeslagen
  de directeur
  Postbus 4550
  6401 JC Heerlen

• Douane

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Douane/ zet hier het douanekantoor waar uw klacht over gaat
  de directeur
  Postbus 3070
  6401 DN Heerlen

  Zet in het adres achter 'Belastingdienst' het douanekantoor waar uw klacht over gaat:

  • Schiphol Passagiers
  • Schiphol Cargo
  • Amsterdam
  • Arnhem
  • Breda
  • Eindhoven
  • Groningen
  • Rotterdam Haven

Wat gebeurt er met uw klacht?

Lees in hoofdlijnen wat wij met uw klacht doen als u deze hebt ingediend op 'Ik heb een klacht ingediend, wat gebeurt er nu?'

Hebt u een klacht over de Uitvoeringsorganisatie Herstel Kinderopvangtoeslag?

Lees op 'Klacht indienen' hoe u hiervoor contact met ons op kunt nemen.